Comment ça marche ?

FAQ Ludoloc

1. Vous choisissez les jeux qui vous intéressent sur notre site.
2. Vous sélectionnez une période de location.
3. Vous choisissez le mode d’envoi (point relais? domicile ou retrait).
4. Vous réglez le montant de la location par CB, plus une caution.
5. Nous expédions votre colis (pour qu’il arrive au plus tard la veille du 1^er jour de location)
6. Vous profitez de votre jeu !
7. Vous reconditionnez votre jeu suivant les instructions fournies
8. Vous collez l’étiquette de retour fournie dans le colis
9. Vous réexpédiez votre colis, au plus tard le lendemain du dernier jour de location
10. Nous réceptionnons votre colis, contrôlons le contenu et vous restituons la caution

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions votre commande afin que vous receviez le matériel avant le premier jour de votre location. Les délais peuvent varier selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Une confirmation avec le suivi de colis vous est envoyée dès l'expédition.

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison dans une zone particulière ou à l'international, contactez notre service client pour vérifier la faisabilité (contact@ludoloc.fr).

Quels modes de livraison sont possibles ?

Certains mode de livraison peuvent ne pas être disponibles en fonction du poids des produits

Est-il possible de retirer les jeux sur site ?

Oui. Vous devez choisir le retrait sur place lors de la livraison. Notre adresse se trouve sous Contact

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. Ils incluent également le retour (étiquette fournie dans le colis) et sont fonction du poids des jeux louées.

Comment retourner le matériel ?

Le retour est simple : replacez le matériel dans son emballage d'origine, utilisez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis dans le point de dépôt indiqué, ou remettez-le au transporteur selon les modalités convenues.

Que faire si je reçois un matériel endommagé ?

Nous contrôlons systématiquement notre matériel avant chaque expédition. Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous rapidement en joignant des photos. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Le matériel est-il vérifié avant chaque location ?

Oui. Chaque jeu est contrôlé avant d'être remis en location.

Puis-je prolonger ma location ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous par email (contact@ludoloc.fr) ou téléphone (03.81.38.50.89) dès que possible afin que nous puissions vérifier si une prolongation est envisageable.

Que se passe-t-il si je rends le matériel en retard ?

Tout retard peut entraîner des frais supplémentaires correspondant à la durée de location additionnelle et surtout priver une autre personne de sa location. Si vous pensez ne pas pouvoir respecter la date de retour, prévenez-nous rapidement.

Suis-je responsable du matériel pendant la location ?

Oui. Vous êtes responsable du matériel pendant toute la durée de la location. Nous vous demandons d'en prendre soin et de l'utiliser conformément aux recommandations fournies.

Que se passe-t-il en cas de perte, de vol ou de casse ?

En cas de perte, de vol ou de détérioration importante, contactez-nous immédiatement. Selon les conditions de location, des frais de réparation ou de remplacement pourront être appliqués.

Une caution est-elle demandée ?

Selon le type de matériel, une caution peut être demandée avant l'expédition. Son montant est indiqué sur la fiche produit ou lors de la validation de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire. Le règlement intégral est effectué lors de la validation de la commande, y-compris la caution. Celle-ci est restituée par virement bancaire suite au retour et au contrôle du produit.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, sous réserve des conditions d'annulation précisées dans nos conditions générales. Les éventuels frais d'annulation dépendent du délai entre votre demande et la date prévue d'expédition.

Comment obtenir une facture ?

Votre pouvez obtenir une facture simple demande par mail (contact@ludoloc.fr).

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition par téléphone ou par mail. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.